Так это не проблема живых людей, а проблема работы с некомпетентными и невменяемыми сослуживцами.
Они ту же самую фигню и по email-у устроят. Клиент жалуется по телефону на подземный стук. Некомпетентный customer support без всякой пишет email разработчику.
В первый раз - это не проблема. Но если разработчик указал customer support на процесс, которому надо следовать, а customer support продолжает страдать фигнёй - вот тогда это уже проблема.
С личным общением это мало связано. Скорее наоборот, если нет личного общения - будет хуже, потому что когда ты отвечаешь на email, плохо видно как ты разочарован некомпетентностью того, кто этот email писал.
no subject
Объяснение получилось довольно ярким.
> попытка обобщить главное зло,
Так это не проблема живых людей, а проблема работы с некомпетентными и невменяемыми сослуживцами.
Они ту же самую фигню и по email-у устроят.
Клиент жалуется по телефону на подземный стук.
Некомпетентный customer support без всякой пишет email разработчику.
В первый раз - это не проблема.
Но если разработчик указал customer support на процесс, которому надо следовать, а customer support продолжает страдать фигнёй - вот тогда это уже проблема.
С личным общением это мало связано.
Скорее наоборот, если нет личного общения - будет хуже, потому что когда ты отвечаешь на email, плохо видно как ты разочарован некомпетентностью того, кто этот email писал.